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《银行客户经理全情境销售训练营》

发布时间 : 2017-01-16 浏览次数 : 206

课程背景:

目前客户经理队伍在工作中存在的主要问题:

1.客户经理将工作做不好归于环境影响,职业素养薄弱;

2.客户经理售动机不强,缺乏客户分类、服务分层、产品分包的意识;

3.客户经理对产品与客户匹配了解不全面,以致难以准确地向客户销售产品,成交率偏低;

4.处理客户对产品产生异议的能力较弱,容易被他人影响,失去销售的信心。

…….

客户经理是银行最重要的一个销售渠道,为银行创造80%的业绩,因此提升客户经理的销售能力成为各银行培训的重中之重。

 

课程收益:

l 激发客户经理对本职工作的热情,重塑职业心态;

l 使客户经理掌握娴熟的销售技巧,提高销售成效率;

l 利用交叉销售流程增加产品与客户的粘贴率;

l 掌握客户投诉处理技巧,有效解决因产品收益未达预期、银行流程约束等问题引起的客户投诉。

 

授课对象:客户经理、理财经理、大堂经理

授课方式:课堂讲授60%+案例分析30%+团队游戏体验10%

人数要求:50人以内

 

程工具

用模块

适用工

心态

CD、NLP次图

类社交风格

售前准

自检、面工具包、

洽谈准表、客户信息收集表

生客户预约

预约流程设计、话

建立信

破冰话模版

谈注意要点自检表

挖掘

、话

分个金业务呈

断成交机会

判断话术模版

议处理

系维

角色及维护要照表

介绍

介绍、转介绍

自我管理

日晨会写、销售计划表