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《大堂经理”超级明星“特训》

发布时间 : 2017-01-16 浏览次数 : 218

课程背景:

近年来伴随银行网点转型的展开和深入,越来越多的银行网点跨入了后导入时代,各个岗位新的困惑和挑战开始接踵而至。作为网点大堂的灵魂人物,大堂经理面临三大问题:

1.大堂经理的岗位定位不明确

2.大堂经理的服务流程及规范不清晰?

3.大堂经理的现场管理能力薄弱

4.面对投诉客户的处理技巧欠缺

针对这些问题,总结近年来在银行业多家网点培训的丰富经验,提出了大堂经理“超级明星”特训项目,打造爱岗敬业、具备个人魅力和娴熟技能的网点超级明星。

 

课程收益

1.明确定位:明确作为大堂经理在网点中的定位及岗位职责

2.树立意识:树立优质服务的意识

3.服务实战:修炼个人素质,展现服务明星的魅力

4.管理实战:协调管理大堂资源,营造和谐大堂

5.营销实战: 挖掘大堂营销触点,实现业绩突破

 

课程对象大堂经理、大堂副理、理财经理、网点负责人等