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《大堂经理服务品质提升培训》

发布时间 : 2017-01-16 浏览次数 : 205

课程背景:

随着人们对金融服务需求的不断提升,银行大堂经理越来越为人们所熟悉,并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容,对综合素质的要求也较高。

大堂经理的职责:协助管理和督导银行事务,纠正违反规范化服务标准的现象;收集市场、客户信息,挖掘重点客户资源,与重点客户建立长期稳定的关系;迎送客户,询问客户需求,引导、解答客户业务,处理客户意见,化解矛盾,减少客户投诉;推介银行金融产品,提供理财建议;保持卫生环境,维持营业秩序,及时报告异常情况,维护银行和客户的资金及人身安全;记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况),安排人员。

因此,大堂服务人员优质的服务,可以提升银行的整体形象,树立银行的优秀品牌,使银行创造出更好的经济效益和社会效益。

 

课程收益:

l 课程与大堂经理工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。

l 建立工乐在工作与职业化心态,以积极的态度面对新的挑战;

l 通过对大堂经理服务意识与追求卓越服务的培养,懂得用心服务的真谛,让服务与被服务都快乐,从而提升服务品质;

l 课程通过塑造完美职业形象,服务礼仪训练,用规范的服务礼仪体现优质服务;

l 优质服务与主动服务营销技巧训练,使大堂经理主动服务管理技能得以提升,在客户服务中创造不一样的客户体验。

 

授课对象:网点大堂经理、大堂助理及相关人员