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《银行大堂经理综合技能提升训练》

发布时间 : 2017-01-16 浏览次数 : 226

课程背景:

当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态,不但产品同质化严重,银行间的点距离不断缩短,甚至是银行挨着银行了,城市单位面积银行数量不断增加,互联网金融、民营银行、村镇银行、小额贷款公司等不同类型的竞争对手的进入,加之利率市场化的不断推进,银行生存难度不断增加。

目前银行竞争的一个核心阵地--银行网点,成了获取客户产生效益的重中之重,在整个银行网点中,大堂经理这一多面角色的岗位,直接决定了这个网点的竞争能力,行业里有句话“一个好的大堂经理顶上半个支行”,很多行也提出了“赢在大堂”的口号,但是对于银行网点的客户分流、潜在客户发现、客户营销、客户投诉处理、现场环境管理等众多职责,目前很多行的大堂经理都不能很好的扮演好这个角色,发挥这个位置的关键作用。

本课程从银行的实际出发,以大量的银行案例,加之有效可操作的方法,帮助大堂经理重新定位自己的角色,梳理工作职责,强化岗位专业技能,使大堂经理课程后可以把学到的知识方法直接去运用。

 

课程收益:

让大堂经理重新认知自己的角色

使大堂经理熟练掌握分流客户的技巧方法提升分流效率

提升大堂经理现场管理能力

提升大堂经理识别潜在客户及营销能力

提升大堂经理专业服务能力

掌握客户投诉处理的技巧和方法


授课对象:银行网点负责人、大堂经理