课程目标：

    鉴于银行网点是与客户交流的第一平台，大堂经理直接和客户近距离接触，他们的一言一行关乎银行的品牌，一举一动代表银行的形象，许多银行提出”赢在大堂”、“大堂制胜”的口号。现实工作中大堂经理并没有完全发挥厅堂管理者的作用，还是停留在大堂引导员的角色中，完善的服务流程和营销流程更无从谈起。因此，如何尽快让大堂经理树立良好的服务意识、完成角色转变、提升服务客户和营销客户的能力，提高客户的忠诚度和网点营销业绩，是摆在领导面前的亟待解决的难题和关键，对银行来说具有十分重要的意义。

    大堂经理基础服务篇——本篇旨在帮助大堂经理了解整个厅堂的服务流程和标准化服务礼仪，打造厅堂服务名片，塑造良好职业形象，提升个人工作魅力。

    大堂经理现场管理篇——本篇旨在帮助大堂经理梳理厅堂的管理办法和管理工具使用；做好厅堂的环境优化和视觉营销氛围塑造，识别潜在大客户，提供差异化服务；通过各种案例和训练，有效处理客户投诉抱怨，让学员全面掌握在大堂提供优质服务的全面技能。

    大堂经理营销实战篇——本篇旨在帮助大堂经理掌握营销的技能技巧，提高营销的积极性和主动性，提升服务的价值，提高协同营销能力，提高异议处理能力。通过情景模拟和现场点评，全面提升大堂经理销售技能。

授课对象：银行网点大堂经理等

课程收获：

1、银行大堂重要性及大堂经理心态转变；

2、掌握大堂经理服务礼仪和商务礼仪的标准和流程；

3、掌握银行网点现场管理技能技巧；

4、掌握客户营销七步亮剑法；

5、掌握每天工作流程和工具使用。